As competências necessárias para gerir a carreira e os negócios.

Empreender na área da saúde é um desafio, inclusive para o médico quando se vê no papel de empresário, gestor ou empreendedor. Seja qual for a nomenclatura há uma certeza, necessidade de ter habilidades de gestão. O mercado no ramo de saúde está em constante evolução. No passado a procura por serviços de saúde era somente derivada da fuga da dor, ou para medidas corretivas, hoje a população tem consumido serviços de saúde buscando a longevidade, estética e mais qualidade de vida. Esta mudança de mindset é uma excelente oportunidade de negócios para quem quer empreender na área da saúde.  Mas ser gestor pode ser um desafio para o médico que por muito tempo só teve a experiência de consultório e atendimento ao paciente. Falaremos sobre as competências do Médico Gestor, sobre como gerir sua carreira, seus negócios e sair da posição de somente profissional da saúde, mas assumir o papel de empresário ou figura pública de sucesso.   Quando falamos do médico, pensamos de início somente no especialista dentro do consultório, ou centro cirúrgico, salvando vidas. Mas com a evolução e necessidades do mercado e de seus pacientes, vemos a necessidade de um médico desenvolver e potencializar suas habilidades sociais e comportamentais, sendo a principal a função de Gestor.   Ser gestor é ter visão estratégica sobre seu consultório, clínica, ou hospital, com foco nos objetivos macros, ou seja, visão de longo prazo.   Gestão financeira com foco em planejamento e expansão, gestão administrativa com foco nos processos e no compliance, e também gestão de custos e precificação, obtendo visão sistêmica dos seus resultados.   A prática da gestão requer Planejamento, Direção Controle, e Ação, o famoso PDCA, e quando falamos em controle e ação, não podemos deixar de falar nos KPI’s Key Performance Indicator, os indicadores de desempenho de um negócio – importante observar que seu consultório, clínica, é sim um negócio, e deve ter tratado como tal. Costumamos observar três papéis no médico empresário. O Médico com sua expertise técnica obtendo resultados e salvando vidas, o gestor cuidando das finanças, pessoas  e processos, e o empresário que atua na função de investidor daquele empreendimento. O Grande desafio para o médico é gerir os três papéis. Gerir é monitorar, controlar e agir de forma estratégica, observando os seguintes indicadores: – Índice de recorrência por paciente – Nem sempre o aumento de carteira de clientes e pacientes é relevante para um negócio, por diversas vezes a rentabilização e fidelização do paciente pode ser a melhor estratégia, desde que alinhados ao core business do negócio. Estratégias como ações de fidelização de cliente, ações de customer success, e marketing de relacionamento podem contribuir para esse indicador. – Satisfação do paciente – ouvir o mercado e o público final deve ser a prioridade de qualquer negócio, por isso aferir o NPS – Net Promoter Score é essencial para a maturação da clínica perante seus pacientes. A pesquisa de satisfação irá revelar as principais dores e prazeres do seu paciente e irá gerar reciprocidade em seu público. – Tempo de espera pela primeira consulta – agenda agitada nem sempre é resultado de sucesso, portanto monitorar o quanto o paciente espera para a primeira consulta é primordial. Táticas de gerenciamento de agenda, e boas práticas de recepção, podem ser eficientes para o monitoramento deste indicador. – Faturamento mensal – Faturamento é sempre o principal foco de um empresário, e realmente é importante para mensurar  o quanto o negócio tem acelerado e inclusive prospectar isso no budget orçamentário da clínica. O Budget deve ser realizado anualmente e monitorado com frequência analisando o comportamento das receitas também despesas. – LTV – (life time value) – Analisar o valor que um paciente rentabiliza ao longo do tempo como cliente é essencial para o planejamento e gestão de uma clínica, ou seja, estratégias de fidelização de cliente podem colaborar para que a  margem de lucro por cliente aumente. O Médico é um profissional de grande flexibilidade, e com potencial de grandes resultados, que podem ser alcançados através das competências de Gestor.   Felipe Silva, CEO | Advice Contabilidade.   MATÉRIA – REVISTA UNIMED – SET 2022